Občanská poradna
- Co u nás vlastně děláme a na základě čeho?
- Jsme právníci nebo ne?
Odborné sociální poradenství je zakotveno v § 37 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách.
Poradíme Vám v rámci Vašeho zaměstnaneckého poměru, spotřebitelských práv, skončení nájmu, dědického řízení, občanského řízení, s konflikty mezi sousedy a v mnoha dalších věcech.
Občanská poradna nenahrazuje služby advokátní kanceláře. Také Vás nemůžeme zastupovat u soudu, či jednat Vaším jménem. Cílem našich služeb je informovat Vás o Vašich právech a povinnostech, pomáhat Vám zorientovat se v obtížných životních situacích a poskytovat podporu při jejich řešení.
Poradenství poskytujeme osobám v nepříznivé sociální situaci
Vše zcela anonymně a bezplatně.
Občanská poradna Oblastní charity Chrudim sídlí na adrese Radoušova 1420, Chrudim), kterou můžete navštívit osobně nebo ji kontaktovat na telefonním čísle 704 675 408 či e-mailem na poradna@charitachrudim.cz.
Občanská poradna má otevřeno:
Pondělí | 9:00 - 11:30 | 12:00 - 17:00 | |
Úterý | 9:00 - 11:30 | 12:00 - 15:00 | |
Středa | 9:00 - 11:30 | 12:00 - 17:00 | |
Čtvrtek | 9:00 - 11:30 | 12:00 - 14:00 | |
Pátek | zavřeno |
Informace o službě
Jaký je smysl a účel občanské poradny?
- Poskytovat rady, informace a pomoc lidem, kteří jsou v nepříznivé situaci i těm, jimž taková situace hrozí. Pomáhat lidem, kteří neznají svá práva a povinnosti, dostupné služby anebo nejsou schopni vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy.
Jakou formou službu poskytujeme?
- Občanská poradna funguje v ambulantní a terénní formě.
- Ambulantní forma znamená, že můžete přijít vy k nám.
- Terénní forma znamená, že přicházíme my za vámi podle vašich potřeb. V této podobě službu nabízíme zejména k vedení praktických nácviků pro pečující osoby.
- Pokud máte o terénní poradenství zájem, kontaktujte nás telefonicky (731 619 782) nebo na e-mail (lucie.drbalova@cr.hk.caritas.cz).
Kde občanská poradna pomáhá?
-
Ambulantně můžete službu využít v bezbariérových, zrekonstruovaných prostorách občanské poradny Oblastní charity Chrudim sídlící na adrese Radoušova 1420, 537 01 Chrudim. Terénní formu poskytujeme dle vzájemné domluvy v domácím prostředí klienta.
Kdy službu poskytujeme?
- Občanskou poradnu můžete využít v pondělí od 9 do 17 hodin, v úterý od 9 do 15 hodin, ve středu od 9 do 17 hodin a ve čtvrtek od 9 do 14 hodin. Pátek je vyhrazen na administrativní úkony a konzultace neposkytujeme.
Jaké jsou cíle občanské poradny?
- Hlavním cílem ambulantní formy služby je společně pojmenovat konkrétní potíže, vymezit možnosti pro změnu a najít řešení nepříznivé situace.
- Terénní forma poradny je určena zejména pro seniory, osoby se zdravotním postižením a jejich rodinné příslušníky. Služba výborně navazuje na pečovatelskou službu a osobní asistenci nebo jim může předcházet. Jejím cílem je podpora rodinám a pečujícím osobám v náročné životní situaci, jakou je péče o nemohoucí a blízké osoby.
- Pokud máte o terénní poradenství zájem, kontaktujte nás telefonicky (731 619 782) nebo na e-mail (lucie.drbalova@cr.hk.caritas.cz).
Komu službu poskytujeme?
- Službu poskytujeme všem lidem bez omezení věku. Umíme poradit seniorům, osobám s chronickým duševním onemocněním, osobám s tělesným, sluchovým, zdravotním a zrakovým postižením, osobám v krizi, rodinám s dítětem či dětmi, obětem domácího násilí, obětem trestné činnosti, pachatelům trestné činnosti, etnickým menšinám, imigrantům a azylantům.
Jaké zásady v občanské poradně respektujeme?
- Jsme nezávislí. Nepodléháme tlakům třetích stran.
- Jsme nestranní a poradenství poskytujeme bez ohledu na víru nebo náboženství, rasu, barvu pleti nebo jazyk. Vyhýbáme se diskriminaci a nenecháváme se ovlivnit předsudky, postoji či pocity.
- Jsme diskrétní a zachováváme mlčenlivost o všem, co se dozvíme. Můžete vystupovat zcela anonymně. Bez vašeho souhlasu lze důvěrnost prolomit jen v případech stanovených zákonem.
- Respektujeme vaše právo na vlastní přání, potřeby, názory, postoje a rozhodnutí a podporujeme vás k samostatnému jednání.
- Usilujeme o odborný růst a průběžně se vzděláváme, abychom uměli poradit v rychle se měnícím světě.
- Službu poskytujeme bezplatně.
Ve kterých oblastech poskytujeme poradenství?
- občanskoprávní vztahy
- rodinné právo
- bydlení
- pracovněprávní vztahy a zaměstnanost
- dluhová problematika
- ochrana spotřebitele
- sociální dávky
- sociální služby
- sociální zabezpečení
- zdravotní pojištění, práva a povinnosti pacientů
- soudní řízení a jeho alternativy
- veřejná správa
- trestní právo
- školství
- ochrana základních lidských práv
Naše poradenství zahrnuje pomoc při řešení obtížných sociálních situací, do nichž se uživatel, popřípadě jeho rodina dostali. Slučuje v sobě část preventivní, směřující k odstraňování příčin a nepříznivých podmínek nebo k předcházení jejich vzniku, tak část nápravnou, která se snaží o řešení problému jednotlivce i jeho rodiny, popřípadě o zmírnění důsledků u nich vyplývající.
Občanské poradny nenahrazují služby advokátní kanceláře. Poradci jsou sociální pracovníci, nikoliv právníci. Informují o právní úpravě, ale nepodávají právní výklady. OP jsou poskytovatelem odborného sociálního poradenství podle zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. Cílem OP je informovat občany o jejich právech a povinnostech, pomáhat jim zorientovat se v obtížných životních situacích a poskytovat podporu při jejich řešení.
Jakou formou poradenství poskytujeme?
- osobní pohovor za účelem rozboru a řešení problému
- telefonické služby
- písemné odpovědi na dotazy (e-mail)
Co je Asociace občanských poraden?
Asociace občanských poraden (AOP) je nástupnickou organizací Sdružení pro vybudování sítě občanských poraden, které bylo založené v roce 1997. Nyní AOP sdružuje 38 občanských poraden, jejich detašovaných pracovišť a kontaktních míst, celkem v 84 místech ČR, které ročně zodpoví přes 79 tisíc dotazů ve výše uvedených oblastech.
AOP garantuje kvalitu odborného sociálního poradenství zdarma, kvalitními pravidelně školenými poradci při zachování anonymity a diskrétnosti.
Občanská poradna Chrudim je členem Asociace občanských poraden:
Příběhy klientů
Paní Kateřina (68 let)
Po smrti manžela na paní Kateřinu padla veškerá tíha věcí, které bylo potřeba zařídit. Nikdy nebyla tou, která se v domácnosti starala o smlouvy a podobnou administrativu. Když u jejích dveří zazvonil pán s nabídkou výhodnější elektřiny, neměla pochybnosti o jeho ochotě ušetřit jí peníze z důchodu a smlouvu podepsala. Až po jejím důkladném přečtení zjistila její nedostatky a rozhodla se od smlouvy odstoupit.
Obrátila se proto na občanskou poradnu Oblastní charity Chrudim. Poradce občanské poradny s ní prošel vše potřebné, odkázal paní Kateřinu na příslušné úřady a pomohl vyplnit žádost o odstoupení od smlouvy. Díky jeho ochotě a flexibilitě se stihla smlouva vypovědět ve stanoveném termínu. Paní Kateřina ocenila i to, že mohla přijít anonymně a vše bylo zdarma.
Jsme Oblastní charita Chrudim. Pomáháme lidem.
Jméno člověka bylo z důvodu zachování soukromí a důstojnosti změněno. Příběh zůstává.
Důležité dokumenty
- Informace dle registru sociálních služeb naleznete zde.
- Písemné dotazy pište na e-mailovou adresu: poradna@charitachrudim.cz
- tel.: 704 675 408
- Facebook: Oblastní charita Chrudim
PORADENSTVÍ PRO PEČUJÍCÍ OSOBY
- tel.: 731 619 782
- e-mail: lucie.drbalova@cr.hk.caritas.cz