• Poskytovat rady, informace a pomoc lidem, kteří jsou v nepříznivé situaci i těm, jimž taková situace hrozí. Pomáhat lidem, kteří neznají svá práva a povinnosti, dostupné služby anebo nejsou schopni vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy. 

• Občanská poradna funguje v ambulantní a terénní formě.
• Ambulantní forma znamená, že můžete přijít vy k nám.
• Terénní forma znamená, že přicházíme my za vámi podle vašich potřeb. V této podobě službu nabízíme zejména k vedení praktických nácviků pro pečující osoby.
  • Pokud máte o terénní poradenství zájem, kontaktujte nás telefonicky (731 619 782) nebo na e-mail (lucie.drbalova@cr.hk.caritas.cz).

• Ambulantně můžete službu využít v bezbariérových, zrekonstruovaných prostorách občanské poradny Oblastní charity Chrudim sídlící na adrese Radoušova 1420, 537 01 Chrudim. Terénní formu poskytujeme dle vzájemné domluvy v domácím prostředí klienta.

• Občanskou poradnu můžete využít v pondělí od 9 do 17 hodin, v úterý od 9 do 15 hodin, ve středu od 9 do 17 hodin a ve čtvrtek od 9 do 14 hodin. Pátek je vyhrazen na administrativní úkony a konzultace neposkytujeme.

• Hlavním cílem ambulantní formy služby je společně pojmenovat konkrétní potíže, vymezit možnosti pro změnu a najít řešení nepříznivé situace.
  
  
• Terénní forma poradny je určena zejména pro seniory, osoby se zdravotním postižením a jejich rodinné příslušníky. Služba výborně navazuje na pečovatelskou službu a osobní asistenci nebo jim může předcházet. Jejím cílem je podpora rodinám a pečujícím osobám v náročné životní situaci, jakou je péče o nemohoucí a blízké osoby.
  • Pokud máte o terénní poradenství zájem, kontaktujte nás telefonicky (731 619 782) nebo na e-mail (lucie.drbalova@cr.hk.caritas.cz).

• Službu poskytujeme všem lidem bez omezení věku. Umíme poradit seniorům, osobám s chronickým duševním onemocněním, osobám s tělesným, sluchovým, zdravotním a zrakovým postižením, osobám v krizi, rodinám s dítětem či dětmi, obětem domácího násilí, obětem trestné činnosti, pachatelům trestné činnosti, etnickým menšinám, imigrantům a azylantům.

• Jsme nezávislí. Nepodléháme tlakům třetích stran.
• Jsme nestranní a poradenství poskytujeme bez ohledu na víru nebo náboženství, rasu, barvu pleti nebo jazyk. Vyhýbáme se diskriminaci a nenecháváme se ovlivnit předsudky, postoji či pocity.
• Jsme diskrétní a zachováváme mlčenlivost o všem, co se dozvíme. Můžete vystupovat zcela anonymně. Bez vašeho souhlasu lze důvěrnost prolomit jen v případech stanovených zákonem.
• Respektujeme vaše právo na vlastní přání, potřeby, názory, postoje a rozhodnutí a podporujeme vás k samostatnému jednání.
• Usilujeme o odborný růst a průběžně se vzděláváme, abychom uměli poradit v rychle se měnícím světě.
• Službu poskytujeme bezplatně.

• občanskoprávní vztahy
• rodinné právo
• bydlení
• pracovněprávní vztahy a zaměstnanost
• dluhová problematika
• ochrana spotřebitele
• sociální dávky
• sociální služby
• sociální zabezpečení
• zdravotní pojištění, práva a povinnosti pacientů
• soudní řízení a jeho alternativy
• veřejná správa
• trestní právo
• školství
• ochrana základních lidských práv

Naše poradenství zahrnuje pomoc při řešení obtížných sociálních situací, do nichž se uživatel, popřípadě jeho rodina dostali. Slučuje v sobě část preventivní, směřující k odstraňování příčin a nepříznivých podmínek nebo k předcházení jejich vzniku, tak část nápravnou, která se snaží o řešení problému jednotlivce i jeho rodiny, popřípadě o zmírnění důsledků u nich vyplývající.

Občanské poradny nenahrazují služby advokátní kanceláře. Poradci jsou sociální pracovníci, nikoliv právníci. Informují o právní úpravě, ale nepodávají právní výklady. OP jsou poskytovatelem odborného sociálního poradenství podle zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. Cílem OP je informovat občany o jejich právech a povinnostech, pomáhat jim zorientovat se v obtížných životních situacích a poskytovat podporu při jejich řešení.

• osobní pohovor za účelem rozboru a řešení problému
• telefonické služby
• písemné odpovědi na dotazy (e-mail)

Asociace občanských poraden (AOP) je nástupnickou organizací Sdružení pro vybudování sítě občanských poraden, které bylo založené v roce 1997. Nyní AOP sdružuje 38 občanských poraden, jejich detašovaných pracovišť a kontaktních míst, celkem v 84 místech ČR, které ročně zodpoví přes 79 tisíc dotazů ve výše uvedených oblastech.

AOP garantuje kvalitu odborného sociálního poradenství zdarma, kvalitními pravidelně školenými poradci při zachování anonymity a diskrétnosti.

Občanská poradna Chrudim je členem Asociace občanských poraden:

http://www.obcanskeporadny.cz/ 

Po smrti manžela na paní Kateřinu padla veškerá tíha věcí, které bylo potřeba zařídit. Nikdy nebyla tou, která se v domácnosti starala o smlouvy a podobnou administrativu. Když u jejích dveří zazvonil pán s nabídkou výhodnější elektřiny, neměla pochybnosti o jeho ochotě ušetřit jí peníze z důchodu a smlouvu podepsala. Až po jejím důkladném přečtení zjistila její nedostatky a rozhodla se od smlouvy odstoupit.

Obrátila se proto na občanskou poradnu Oblastní charity Chrudim. Poradce občanské poradny s ní prošel vše potřebné, odkázal paní Kateřinu na příslušné úřady a pomohl vyplnit žádost o odstoupení od smlouvy. Díky jeho ochotě a flexibilitě se stihla smlouva vypovědět ve stanoveném termínu. Paní Kateřina ocenila i to, že mohla přijít anonymně a vše bylo zdarma.